Телефон «горячей линии» управляющей компании по горячим вопросам

2111-040

Генеральный директор ООО «Управляющей компания» О. А. Гулевич ответил на актуальные для жильцов вопросы. В управляющей компании действует телефон «горячей линии» и новая обзорная электронная программа «СуперМКД».

Сколько проживет дом без его текущего содержания?

Поскольку жилищно-коммунальные услуги – самая злободневная тема для горожан, а ОАО «Управляющая компания» – управляет львиной долей домов в Кингисеппе, мы задали ряд вопросов ее генеральному директору О. А. Гулевич, на которые он ответил. 

– Олег Анатольевич, сколько сейчас под вашим управлением домов в городе?

– По состоянию на начало марта 251 многоквартирный дом.

– Какая сейчас собираемость по оплате?

– Точных данных на январь нет – это всегда сложный месяц для плательщиков и оплата в первом месяце года всегда меньше, это ожидаемо для нас. Сейчас ситуация выравнивается, но пока уровень собираемости оплаты несколько ниже.

– Нередко, говоря об обслуживании домов, жильцы сетуют – мол, ничего не делается. Возникает вопрос: если ничего не делается или делается из рук вон плохо, исключая поставку ресурсов – воды, отопления, электроэнергии, газа, значит, содержание как-то происходит само собой. Долго ли продержится многоквартирный дом среднего фонда, составляющие основу жилого фонда в Кингисеппе, оставшись без содержания?

– Дом без текущего содержания, даже при условии снабжения ресурсами, сможет нормально просуществовать не более недели. Потом начнутся проблемы: тут протечки, там, мусор, здесь замыкание, что-то вышло из строя, в другом месте схалтурил подрядчик и так далее. Не приведи Бог, если дом останется без текущего содержания и очень быстро всем жильцам в нем проживающим, станет ясна ситуация. Часто текущая работа по содержанию для жильцов бывает незаметной в части ремонтов и профилактики оборудования.

– Что значит текущее содержание многоквартирного дома?

– Это содержание общедомового имущества, которое тоже является долевой собственностью собственников: подъезд, подвал, кровля, лифт, стояки, фасадные швы, теплоузлы, другое внутридомовое оборудование, придомовая территория. Если собственники живут в квартире, это не значит, что все остальное их не касается – это тоже часть их общего имущества. За содержание всего этого – труб водоснабжения и ливневой канализации, вентиляции берется оплата. Заключаются договоры с подрядчиками и контролируется выполнение работ по обслуживанию дома.

«Мы уже набрали необходимое количество сантехников и электриков»

– Тогда начнем с содержания дома – с уборки подъездов и придомовой территории, на что есть нарекания со стороны жильцов.

– Уборка – это видимая часть обслуживания дома, что каждый из жильцов видит каждый день. Если кругом на полу, у подъезда набросаны окурки, упаковки, мелкий мусор – кто это делает – сами жильцы и приходящие люди, гости. Везде считают, в том числе на Западе: чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят, поэтому жильцам тоже надо следить за чистотой – то есть не мусорить в доме. Но, конечно, убирать в подъездах и придомовую территорию все равно надо с установленной периодичностью. Согласно договору, в подъезде должна делаться раз в месяц влажная уборка и раз в неделю выметание подъезда. В феврале мы заключили договор с новым подрядчиком – ООО «Чистый Кинг», они и прежде у нас убирали часть домов. У них свой штат дворников, уборщиков, наладчиков, мастеров. С учетом новых обширных объемов работ они сейчас формируют рабочий штат. И для отладки графика уборки подъездов и состава бригад уборщиков потребуется, думаю, еще месяц, хотя уже очевидно, что уже сейчас становится лучше. Я сам отслеживаю в соцсетях ситуацию с уборкой и вижу, что на 60-70 процентов стало меньше жалоб, дело сдвигается. Я это вижу, как гендиректор, и по акту выполненных работ, которые принимаю постоянно, акты подписывают представители собственников домов, чаще всего старшие домов. Система уборки налаживается.

– У вас, наверное, есть официальный отчет по текущему ремонту за 2020 год. Какова основная статистика?

– Разумеется. Согласно представленным документам за прошлый год ООО «Управляющая компания» на текущий ремонт потратила более 46 млн. рублей – таких объемов в Кингисеппском районе больше нет. Уже на 80 процентов сверстаны планы по текущему ремонту наших домов на 2021-й год. Поэтому кому небезразлична судьба своего дома – старших, членов совета дома приглашаем к нам в офис по адресу: ул. Воровского, 3 – составить план ремонта своих домов. В тех домах, где все еще не выбраны старшие, настоятельно советуем сделать это – кому как не им лучше всего известны свои проблемы. И не следует затягивать. В этом году будет сделано больше работ, нежели в прошлом.

– Говорят о том, что у вас недостаточно сантехников, электриков, как обстоит дело?

– Сегодня у нас полный штат сотрудников. Мы набрали необходимое для нормального обслуживания домов количество персонала – 25 слесарей-сантехников, восемь электриков, причем все они хорошей квалификации и еще бригаду – четырех специалистов аварийной службы, которые работают посменно. Кроме того, приобрели новую аварийную машину «Лада-Ларгус» вместо старой Газели.

«Горячая линия». Как дозвониться в аварийную службу

– Частенько приходится слышать, что жильцы не могут дозвониться в случае необходимости до аварийно-диспетчерской службы (АДС).

– Есть рабочий телефон Единой городской диспетчерской службы (ЕГДС), территориально расположенной в офисе в Петербурге. Прием заявок круглосуточный: это два телефона: мобильный – 8-931-590-83-37 и проводной – (8-81375) 7-62-35. Дозвониться можно, только надо подождать.

Часто звонят одновременно несколько человек, иногда просто поговорить. Например, в феврале в АДС поступило 5,7 тысяч звонок и только 1.436 зарегистрированы как заявки. Отсюда и загруженность телефонной линии, если слышна музыка, надо подождать ответа диспетчера, никаких иных предлагаемых кнопок нажимать не надо. Вам ответят.

– А если все ж долго не отвечают, а надо сделать аварийную заявку срочно, что тогда?

– На этот аварийный случай у нас введен телефон «горячей линии», на этот раз местный 8-929-178-00-65 – здесь тоже дежурит диспетчер, уже наш, управляющей компании, пока он работает с 8 до 18 часов по рабочим дням, кроме субботы и воскресенья, а с апреля эта линия также будет круглосуточной. Эту линию мы открыли осенью прошлого года, чтобы разгрузить ситуацию во время проблемного подключения отопления, поскольку тогда шел шквал звонков.

Мы сразу для проверки набрали аварийный телефон «горячей линии», подождали около пяти минут, когда линия освободилась, при гендиректоре пообщались с диспетчером.  Диспетчер сказала следующее: «С утра позвонили и сделали уже две заявки. Вы – третий. Обязательно спрашиваю – дозвонился ли заявитель до диспетчера ЕГДС, если да, то был ли присвоен заявке порядковый номер, так как наша «горячая линия» для тех, кто не дозвонился до ЕГДС. Заявки с «горячей линии» передаются в соответствующую службу и заносятся в единую базу МКД, которая непосредственно связана с участками. Узнаем, в работе ли они, если да, то какие действия по ней проведены. Затем мы информируем заявителя, заявка была выполнена. Если произошло что-то еще – оформляем новую заявку по отправке на место сантехников или электриков. Есть приоритеты: если заявка аварийная, она выполняется сразу по возможности немедленным реагированием, поскольку часто в этом случае приходится перекрывать подачу ресурса – воду по всему стояку. Это экстренные заявки. Есть плановые заявки, которые ставятся в план и выполняются в сезонных работах – то есть те, которые трудновыполнимы зимой, устраняются в летний период. Также у нас недавно начала внедряться информационная система «СуперМКД»…».

Вся информация по заявкам в любое время в любом месте

– Что это за система, расскажите подробнее?

– Это электронный контент, который позволяет моментально отслеживать все заявки: все наши начальники участков, инженеры, все сотрудники управляющей компании могут сразу отследить любую заявку, ее прохождение. По номеру, адресу и статусу – в работе ли она, что выполнено, кто выполнил. Плюс к этой информации прикладываются файлы: фото или видео по отчетности о проделанной работе – скажем, где наложен бандаж на трубу или течет кровля. Если заявка плановая, она переведена на определенную дату выполнения, например, есть работы, которые выполняются только летом. Все это сохраняется в программе МКД и всю информацию можно увидеть не только в офисе на дисплее, но и на мобильных устройствах. Даже дома мастер может при необходимости зайти и посмотреть проделанную работу – у каждого есть свой пароль. Такая электронная программа в Кингисеппе действует сегодня только в нашей управляющей компании.

– Сколько звонков по «горячей линии» к вам приходит за день?

– В период пуска отопительного сезона осенью поступало ежедневно более ста заявок. Когда пошли только аварийные обращения за день мы принимаем от 20 до 30 заявок.  Текущих плановых заявок может приходить по шесть-семь. Бывает звонящего абонента захлестывают эмоции, часто это понятно, мы стараемся отвечать корректно.

За февраль выполнено более 86 процентов реальных обращений от граждан

– Олег Анатольевич, вопрос к вам: вы работаете с частным сектором?

– В апреле наша управляющая компания начнет вновь выдавать справки формы 9 через паспортный стол. Мы пришли к пониманию вместе с кингисеппской администрацией, как мы это будем делать. Для жителей из домов, которыми управляет наша компания, эта услуга бесплатна, для остальных – из частного сектора пригородного, сел и деревень Кингисеппского района услуга по выдаче справок Ф9 будет платной, поскольку мы работаем за деньги наших плательщиков и у них резонно возникнет вопрос – а почему мы должны оплачивать из своего кармана услуги выдачи справок для частного сектора всего района? То есть по выдаче справок формы 9 будет все, как привыкли раньше.

– Хотелось бы поинтересоваться вот какой статистикой, возвращаясь к аварийным звонкам: сколько в целом вы приняли таких звонков через ЕДГС за февраль и сколько из них было выполнено?

– Есть такая статистка. За февраль этого года мы приняли 5.718 обращений через ЕГДС, из этого числа 1.436 реальных заявок – зарегистрированных. Остальные заявки из общего числа – эмоциональные всплески, также вопросы или ошибочные звонки. По общему итогу 1.150 обращений мы выполнили, остальные были перенесены на летний период. В процентном соотношении выполнено более 86 процентов реальных обращений в управляющую компанию через ЕГДС. А если говорить в целом – наше предприятие развивается, и работа по обслуживанию населения налаживается.

Д. Власов

Читать свежий номер газеты “Восточный берег”